Cubence 退款與取消政策

本退款與取消政策適用於 Cubence 充值餘額、訂閱、invoice 服務費和其他付費服務。本政策是 Cubence 服務條款 的組成部分。

1. 退款申請期限

自訂單支付完成之日起超過三十（30）個自然日的訂單，不予受理退款申請，除非適用法律另有強制要求。

2. 訂閱服務退款

訂閱服務退款以自然周爲計算單位。若當前週期內用戶已消耗的額度達到或超過該周限額，則該周視爲已完整使用。

退款金額 = 訂閱實付金額 ×（1 - 已使用週數 / 4）

訂閱取消後，已生效週期內的訪問權限可能會在退款完成後終止。已消耗額度、贈送額度或活動獎勵不按現金價值退還。

3. 充值餘額退款

充值餘額退款會根據賬戶剩餘額度，從最新充值訂單開始，按時間倒序逐筆計算。每筆訂單最多隻能退回該訂單仍被賬戶剩餘額度覆蓋的部分；已被消耗的充值額度不予退款。

可退支付金額 = max(0, 該訂單實付金額 - max(0, 該訂單充值額度 - 當前可覆蓋餘額)) × (1 - 4%)

當前可覆蓋餘額會在每筆訂單計算後扣減該訂單充值額度，並繼續向更早的充值訂單回溯。餘額退款會在可退支付金額基礎上扣除 4% 手續費，用於覆蓋支付通道成本、手續費、匯率損耗和必要處理成本。若某筆訂單計算結果小於或等於零，則該訂單無可退金額。

抽獎贈送餘額僅用於消費，不支持退款或提現。退款或提現審覈時，我們會核對已入賬的抽獎獎勵、實際支付及使用記錄；可退金額以實際支付和審覈結果爲準。累計中獎入賬金額不代表剩餘未消費獎勵。贈送額度、活動獎勵、返傭轉換額度、補償額度或其他非現金購買額度不按現金價值退款。若訂單使用優惠、折扣或特殊活動價格，按該訂單實際支付金額參與計算。

4. invoice 服務費

invoice 服務費在 invoice 申請進入處理流程後通常不予退還。若因我們原因無法處理 invoice、重複收費或法律要求必須退款，我們會按實際情況處理。

5. 不予退款情形

• 因違反服務條款或使用政策導致賬戶限制、暫停或封禁。
• 轉售、共享、泄露 API Key、Token、賬戶憑證或訪問權限。
• 濫用、刷量、異常調用、攻擊、繞過限制或其他違規使用。
• 基於客戶自身意願變更的退款申請，包括但不限於不再需要服務、使用計劃調整或主觀決定停止使用。
• 未經授權使用服務、輸入、輸出、響應模式或模型行爲進行模型抓取、複製、訓練、微調、蒸餾、評估、對標或改進競爭模型。
• 訂單已超過退款期限，或剩餘額度不足以形成可退金額。

客戶或其用戶因違反服務條款、使用政策、服務特定條款或使用限制而被限制、暫停、終止或產生費用的，相關退款申請可能被拒絕。已產生、已消耗或因違規行爲造成的費用和積分不予退還。

6. 審覈與材料

所有退款申請均須經過 Cubence 審覈。客戶須提交以下材料：

• 原始付款憑證，例如支付截圖、交易流水號或支付渠道訂單號。
• 與付款賬戶一致的身份信息。
• 對於無法原路退回的訂單，須提供與付款人身份一致的收款賬戶信息。

Cubence 有權要求客戶提供額外的身份證明、交易證明、賬戶歸屬證明或其他合理必要材料。

7. 反欺詐審查

爲防止欺詐、盜刷、套現、洗錢或其他異常交易行爲，Cubence 保留對退款申請進行額外反欺詐審查的權利，包括但不限於驗證付款人與收款人的身份一致性、覈對交易來源、賬戶活動和使用記錄。如發現退款申請存在欺詐嫌疑，Cubence 有權拒絕退款並暫停相關賬戶。

8. 退款處理

退款申請通常會在三（3）個工作日內處理。退款會盡可能退回原支付渠道；實際到賬時間取決於支付服務商、銀行或錢包提供商。匯率、手續費或支付渠道成本可能影響最終到賬金額。

9. 聯繫我們

如需申請退款或取消訂閱，請通過 [email protected] 聯繫我們，並提供訂單號、賬戶郵箱、付款時間和退款原因。

運營主體：Cubence LLC