Cubence 退款与取消政策

本退款与取消政策适用于 Cubence 充值余额、订阅、invoice 服务费和其他付费服务。本政策是 Cubence 服务条款 的组成部分。

1. 退款申请期限

自订单支付完成之日起超过三十（30）个自然日的订单，不予受理退款申请，除非适用法律另有强制要求。

2. 订阅服务退款

订阅服务退款以自然周为计算单位。若当前周期内用户已消耗的额度达到或超过该周限额，则该周视为已完整使用。

退款金额 = 订阅实付金额 ×（1 - 已使用周数 / 4）

订阅取消后，已生效周期内的访问权限可能会在退款完成后终止。已消耗额度、赠送额度或活动奖励不按现金价值退还。

3. 充值余额退款

充值余额退款会根据账户剩余额度，从最新充值订单开始，按时间倒序逐笔计算。每笔订单最多只能退回该订单仍被账户剩余额度覆盖的部分；已被消耗的充值额度不予退款。

可退支付金额 = max(0, 该订单实付金额 - max(0, 该订单充值额度 - 当前可覆盖余额)) × (1 - 4%)

当前可覆盖余额会在每笔订单计算后扣减该订单充值额度，并继续向更早的充值订单回溯。余额退款会在可退支付金额基础上扣除 4% 手续费，用于覆盖支付通道成本、手续费、汇率损耗和必要处理成本。若某笔订单计算结果小于或等于零，则该订单无可退金额。

抽奖赠送余额仅用于消费，不支持退款或提现。退款或提现审核时，我们会核对已入账的抽奖奖励、实际支付及使用记录；可退金额以实际支付和审核结果为准。累计中奖入账金额不代表剩余未消费奖励。赠送额度、活动奖励、返佣转换额度、补偿额度或其他非现金购买额度不按现金价值退款。若订单使用优惠、折扣或特殊活动价格，按该订单实际支付金额参与计算。

4. invoice 服务费

invoice 服务费在 invoice 申请进入处理流程后通常不予退还。若因我们原因无法处理 invoice、重复收费或法律要求必须退款，我们会按实际情况处理。

5. 不予退款情形

• 因违反服务条款或使用政策导致账户限制、暂停或封禁。
• 转售、共享、泄露 API Key、Token、账户凭证或访问权限。
• 滥用、刷量、异常调用、攻击、绕过限制或其他违规使用。
• 基于客户自身意愿变更的退款申请，包括但不限于不再需要服务、使用计划调整或主观决定停止使用。
• 未经授权使用服务、输入、输出、响应模式或模型行为进行模型抓取、复制、训练、微调、蒸馏、评估、对标或改进竞争模型。
• 订单已超过退款期限，或剩余额度不足以形成可退金额。

客户或其用户因违反服务条款、使用政策、服务特定条款或使用限制而被限制、暂停、终止或产生费用的，相关退款申请可能被拒绝。已产生、已消耗或因违规行为造成的费用和积分不予退还。

6. 审核与材料

所有退款申请均须经过 Cubence 审核。客户须提交以下材料：

• 原始付款凭证，例如支付截图、交易流水号或支付渠道订单号。
• 与付款账户一致的身份信息。
• 对于无法原路退回的订单，须提供与付款人身份一致的收款账户信息。

Cubence 有权要求客户提供额外的身份证明、交易证明、账户归属证明或其他合理必要材料。

7. 反欺诈审查

为防止欺诈、盗刷、套现、洗钱或其他异常交易行为，Cubence 保留对退款申请进行额外反欺诈审查的权利，包括但不限于验证付款人与收款人的身份一致性、核对交易来源、账户活动和使用记录。如发现退款申请存在欺诈嫌疑，Cubence 有权拒绝退款并暂停相关账户。

8. 退款处理

退款申请通常会在三（3）个工作日内处理。退款会尽可能退回原支付渠道；实际到账时间取决于支付服务商、银行或钱包提供商。汇率、手续费或支付渠道成本可能影响最终到账金额。

9. 联系我们

如需申请退款或取消订阅，请通过 [email protected] 联系我们，并提供订单号、账户邮箱、付款时间和退款原因。

运营主体：Cubence LLC